建设银行台州仙居支行：暖心守护显担当高效兑换解民忧 - 台州城市网

3月12日上午九点半左右，两位老人神色慌张地走进建设银行台州仙居支行，大堂经理立刻上前了解情况，只见老人随身携带的袋子里装满了被火烧过的人民币。原来，这是老人辛苦积攒的养老钱，之前一直存放在家里，然而昨天家里突发火灾，导致钱币受损，两位老人心里焦虑，一夜未眠。

大堂经理一边安抚老人情绪，一边迅速将该情况上报给网点负责人和营运主管。经查看，这些钞票因火灾熏烤和喷水灭火，大多炭化变形、字迹模糊，部分甚至粘连成块，给清点和兑换工作带来极大挑战。网点人员向老人耐心说明兑换流程，同时迅速向支行领导汇报，支行领导高度重视，当即调配支行部门和其他网点业务能手到庆丰支行一起帮忙清点。

由于火烧币破损严重，工作人员小心翼翼地逐张拆分、整理，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准进行鉴定。对能辨别面额且剩余面积符合全额兑换标准的，予以全额兑换；对剩余面积不足的部分，严格按规定处理。整个过程中，工作人员分工明确、配合默契，有的负责分类整理，有的负责精准清点，有的负责核对登记，全行上下齐心协力，争分夺秒开展工作，生怕因操作不当造成客户损失。

众人经过长达三个多小时的细致工作，最终确定可兑换金额为118000元。对于剩余约6张不足半张、无法达到兑换标准的残币，工作人员严格依规退回给客户，并耐心做好解释说明，得到客户的充分理解。当崭新的人民币递到客户手中时，他们激动不已，握住工作人员的手表示感谢：“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，这些钱就真的白费了，建行的服务真的太贴心了！”

此次火烧币兑换工作的圆满完成，不仅是建设银行台州仙居支行专业服务能力的体现，更是践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，建设银行台州仙居庆丰支行将继续秉持责任与担当，不断优化服务流程，提升应急处置能力，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，切实守护群众财产安全，为地方经济社会发展贡献金融力量。