“ 喂！你是大堂吗？ATM坏了，钱存不了！”“刚刚我存了一万元，钱没到账，快！快帮我看看。”
2024年6月30日16点左右，台州白云支行网点正常营业，一年轻男客户急匆匆进来反咉 ATM 存款机无卡无折存款存了10000元，卡钞了，钱没到账。
“别急！是卡钞了。”网点大堂经理记录了客户的相关信息，表示待清机核实完成后自动返还资金，并让窗口同事根据卡号查询明细，是否真实未入账。
民警来网点了解客户汇款情况
经查询，该卡快进快出，通过全国不同省市多地ATM存入，又在海南进行跨行ATM取款，交易非常可疑，柜员立即询问客户，是否认识对方、什么关系，什么名字，回答认识，朋友李某，柜员根据经验判断，凭借着职业敏感性，察觉到事情并不简单，该客户有可能被诈骗了。
对方姓张，既然是朋友关系，客户连姓氏也说错了。问其怎么认识的，客户支支吾吾。后经了解，客户是在做网络刷单返利，转入300元，返回330元，查看微信聊天记录，这是明显的网络刷单电信诈骗。因周末节假日，营运主管不在，大堂经理随即电话联系反应情况，并立即报警，堵截资金，减少客户损失。
客户本来还要再存20000元，因第一笔存10000元时机器故障卡钞，对方诈骗份子催促着急，他才跑进营业大厅反应问题。
16点15分，民警到达现场了解情况，后带离客户至派出所。隔日客户及其异地赶来的父母一起，告知挽回了30000元的损失，对建行专业周到的服务表示肯定，更对建行人帮助一个家庭保全了大额资金表示感谢。
近年，椒江建行全体员工反诈骗意识不断提升，今后，银行将持续加强服务，继续深化警银合作，以“守好客户的‘钱袋子’，维护人民群众的财产安全”为己任，继续加大反电信诈骗宣传和涉案账户治理力度，为维护金融秩序贡献力量。
文/王建
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