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当前电信网络诈骗手段层出不穷，时刻威胁着群众的财产安全，建设银行黄岩九峰支行勇担社会责任，凭借专业的金融知识、敏锐的风险洞察力和高效的应急机制，积极投身反诈工作，成为守护百姓“钱袋子”的坚固堡垒。
6月19日上午，一位神色焦急的中年客户匆匆走进九峰支行网点，要求立即向一个陌生账户转账5万元。大堂经理在询问转账用途和对方身份时，客户表示是自己的朋友突发疾病，正在医院急需手术费，情况十分紧急。然而，当大堂经理进一步询问细节，如朋友所在医院名称、联系电话等信息时，客户却含糊其辞，无法提供确切答复，且情绪愈发激动，催促工作人员尽快办理转账。
大堂经理凭借丰富的工作经验和高度的警惕性，怀疑客户可能遭遇了电信诈骗。他立即将情况汇报给网点负责人，并与同事一起安抚客户情绪，劝说客户先与朋友取得直接联系，确认事情的真实性后再进行转账。
在工作人员的耐心劝说下，客户逐渐冷静下来，尝试通过微信视频与朋友联系，但对方一直未接听。网点负责人一边耐心地与客户沟通，一边告知客户电信诈骗的常见手段和危害，客户渐渐有了一些动摇，却仍不相信自己上当受骗，在网点工作人员的共同努力劝说下同意和朋友取得联系后再转账汇款。
安抚好客户后，网点工作人员一起帮助客户拨打朋友的电话，最后终于联系上了朋友本人。经核实，朋友并未生病，也没有向客户借钱，这是一起典型的电信诈骗案件——诈骗分子冒充客户好友，以突发疾病急需手术费为由实施诈骗。客户也终于意识到自己险些落入诈骗陷阱。他紧紧握着工作人员的手，感激地说：“要不是你们细心又负责，我的血汗钱就没了，太谢谢你们了！”
此次成功堵截电信诈骗案件，不仅体现了建行网点工作人员扎实的反诈知识和高度的责任心，也得益于建行完善的风险防控机制。下阶段，建设银行黄岩九峰支行将持续加大反诈宣传力度，通过线上线下多种渠道普及电信诈骗防范知识，提高公众的防范意识和识别能力，为公众筑牢金融安全防线，守护好客户的“钱袋子”。
文/郑超 | 
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