建行天台支行推进无障碍环境建设，让金融服务“看得见、摸得着”

近日，一位戴着厚重黑框眼镜的中年男子李先生手持盲杖，小心翼翼地走进建设银行天台支行营业部大厅，步履间透露着初到陌生环境的不安。

“先生您好，我是大堂经理，请问需要办理什么业务？我可以帮您。”建设银行天台支行营业部大堂经理王经理发现了该男子，立马上前提供服务。

“我想存款，但第一次来这个网点，不太熟悉。”李先生闻声转向王经理说出了自己的需求。

“现在向前走五步，您的右手边就是柜台座椅。”了解到李先生的需求后，王经理根据此前培训的无障碍引导规范，走在李先生左前方半步，确保其能清晰听到脚步声，同时，通过明确的声音引导李先生走向柜台。在王经理的协助下，李先生在柜台前安全入座。

“李先生您好，请问您要办理什么业务？”柜员小杨迅速调整了服务模式。

当李先生摸索出现金时，王经理协助其将现金递进柜台。小杨仔细清点后向李先生清晰复述：“您存入的金额是300元。”

考虑到李先生的实际情况，小杨将业务确认方式从“电子签名”切换至“纸质指纹确认”。“印泥在您正前方20厘米处，指纹区按在这里。”王经理同步对李先生进行语言引导和触觉辅助。

在两人默契的配合与细致的引导下，李先生顺利完成了业务办理。

从一把引导的座椅、一段清晰的语音提示到一个指纹按压的耐心等待，都是建设银行天台支行将“以客户为中心”理念落到实处的体现。接下来，该行支行将积极践行“金融为民”初心、全力推进无障碍环境建设与服务优化，让每一位客户都能享受有温度的金融服务。

文/杨玥萱