建行为外籍留学生和教师提供了一站式服务

“Thank　you,　my　friend!”来自赤道几内亚的Lizbeth热情拥抱建行的工作人员。

暖心服务　支付无忧


留学生在涉外绿色服务窗口办理业务

这天，建行台州分行营业部涉外绿色服务窗口的经办员工打开同事们共同组建的微信群聊“CCB　TZU　2024　freshmen”，受理了来自赤道几内亚的Lizbeth和她的同学们的预约申请，预约的是当日的“绿色通道”办理银行卡激活业务。

在等待的过程中，大堂经理贴心地为她们提供了饮用水、糖果和充电设备，并帮助留学生绑定微信、支付宝等第三方支付工具，同时详细介绍了建行的零钱包、海外人才用汇便利化和跨境收付汇等业务，耐心为留学生答疑解惑。细致入微的服务，让留学生们深切感受到了建行的专业和贴心。

所有业务完毕，专窗柜员微笑递出Lizbeth的银行卡，“Everything　is　done,　now　you　can　use　your　own　bank　card.”Lizbeth接过，开心地笑道，“Thank　you,　my　friend!”Lizbeth表示，由于中国的线上支付功能覆盖率高，对于习惯用现金和刷卡支付的外国人而言在中国便捷消费无疑是个难题，现在有了自己的银行卡，她的生活大大便利了。

顺应形势　开辟业务

随着全球化的推进，银行服务不再局限于本土客户，而是更加注重为不同文化背景的用户提供便利的金融服务。如何通过优化服务流程来提升客户体验，已经成为银行服务的关键任务。


大堂经理指导留学生填写开户资料

随着外籍客户群体的增加，银行在提供便捷、高效的支付服务方面面临着新的挑战。建设银行台州分行营业部通过与本地高校台州学院合作，改进了为外籍留学生和教师服务的流程，提供了一站式的服务。在日常的对外服务中，以下场景常有发生：

一位外国友人犹豫着开口：“Can　you　speak　English？”

大堂经理流利答道：“ yeah, what can i do for you ?”

外国友人竖起大拇指道：“Wow，that’s　great!”

建行台州分行营业部配备了三位具有国外留学经验或持有英语专业八级证书的外语特长员工，为前来办业务的来华人员提供专业咨询服务。这是针对境外来华人员语言沟通差异，所作出的优化支付服务举措之一，除此还在持续完善网点服务软、硬件环境，为境外来华人员提供中英文开户指南、外籍来华人员支付指南、借记卡开户申请、外币兑换、数字人民币等多种业务宣传资料，全面宣传账户开立、外币兑换和开立数字人民币等业务。

寻找问题　解决问题


工作人员为留学生绑定第三方支付

建行台州分行营业部设有涉外绿色服务窗口，服务的境外来华人员主要为高校外籍教师和留学生。为更好地服务外籍师生群体，今年八月，对于即将到来的开学季，建行台州分行营业部主动出击，积极与台州学院计划财务处、涉外办沟通联系。

经了解，今年台州学院将有170余名外籍新生入学，该行与校方多次讨论，结合实际问题和以往的服务经验，制定了一套更具针对性、严谨性和全面性的优化方案。首先，该行经办人员再次分析留学生开户制度，确保网点工作人员熟知流程规定，并一同完善用于现场服务的文件；其次，该行与高校领导约定时间段前往学院集中专门收集留学生开户资料，现场指导留学生签署开户相关协议与复印件签字等，防范后期复查时发生填错、填漏等问题，提高现场操作的正确率；再次，批量开户申请前期信息导入、开户审核、批量制卡等流程均无需老师及学生到场，前期工作完毕，该行与学校经办老师约定时间至网点领卡。

领卡当日，台州学院的老师接过173张新生的卡，感叹道：“今年的外国新生多，建行的效率还是一如既往的高，我们把整理好的资料发给你们后一个礼拜就收到卡了，往年学生都是零零星星向学院的老师开具开户证明，今年走的批量开户途径，时间线也缩短了，真不错。”

营运主管张苹也感同身受：“是的，留学生们来自几十个不同国家，如果采用单独开户模式，学生们需要本人到网点来开户，加上开户审核等一系列流程，不管是对于我们还是学生都是费时费力的。现在采用批量开户，其实就是把复杂流程前置了，学生只需要拿着卡来设密激活，是让校方、学生和银行三全齐美的好办法。”

下阶段，建行台州分行营业部将继续履行好大行担当和社会责任，构建长效机制，打通支付堵点，提升服务口碑，高质量满足群众及境外来华人员多元化、多层次的支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境。（建行台州分行）