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“真是太感谢你了！这笔钱要是追不回来，我连觉都睡不安稳。”日前，59岁的客户李美琴紧紧握着建设银行温岭温峤支行客户经理孙霜霜的手，声音微微颤抖，眼中满是感激。一场因误点保险导致的扣款风波，在孙霜霜的专业协助下画上圆满句号。 当天，李女士急匆匆走进网点，她发现自己银行卡余额莫名减少，因不熟悉手机操作，前来求助。 客户经理孙霜霜立即上前接待，一边耐心安抚，一边协助其查询近六个月交易明细。数据显示，自年初起，李女士每月1日均有一笔108.81元的支付宝扣款，累计达652.86元。孙霜霜初步判断存在异常扣费，随即帮助客户登录支付宝账单核查，发现款项均被“xxx保险股份有限公司”扣取，用途标注为“保险承保-xx福重疾险”。 “我从没买过保险！平时就用支付宝刷个公交，怎么会扣这么多钱？”李女士既困惑又焦急。孙霜霜结合客户使用习惯分析，推测其可能在操作过程中误触保险推广弹窗，无意中完成投保并开通自动续费，因未及时察觉，导致连续扣款半年。 为尽快解决问题，孙霜霜在征得客户同意后，第一时间联系支付宝客服，详细说明情况并提供交易凭证。经过沟通协调，客服确认该笔投保存在操作误导可能，最终同意为李女士办理全额退款，652.86元保费在当日悉数退回账户。 这起看似微小的业务协助，折射出金融服务的温度与担当。在数字化浪潮下，不少中老年客户因不熟悉智能操作，难免在使用手机支付、APP服务时遇到“隐形扣费”风险。 针对这类情况，该行工作人员给中老年朋友们几条贴心提醒：养成“对账习惯”：每月固定1-2天，在子女协助下查看银行流水或支付账单，重点关注“自动扣费”“代扣”类交易，发现不明款项及时记录；对“弹窗说不”：使用手机APP时，遇到“免费领取”“一键投保”等弹窗，先点击“关闭”按钮（通常在角落，多为“×”形），不随意点“确定”“下一步”；关掉“自动续费”：开通视频会员、缴费服务后，记得在APP“设置-支付管理”中关闭“自动续费”，避免长期扣费；遇到问题找“靠谱人”：碰到手机操作疑问、账户资金异常，别慌也别自己乱点，可直接到附近银行网点求助工作人员，或联系子女、靠谱的亲戚帮忙核实，不轻易相信陌生电话里的“退款指引”。、 文/林丹妮
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