邮储银行台州市分行：强化消费者权益保护 落实金融服务保障

　　面对新冠肺炎疫情，邮储银行台州市分行迅速响应、全面部署，把疫情防控和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，全力以赴应对突发疫情，为打好疫情防控战役，强化消费者权益保护出一份力量。

　　金融服务质效高。一是做好网点金融服务。根据疫情防控工作需要，在符合监管部门要求的情况下，切实加强营业网点清洁消毒和基础防护工作，做好营业网点口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等疫情防护的物资保障。加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，并做好现钞的消毒处理。二是加大线上金融产品和服务渠道推广力度，强化电子渠道服务保障，引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求。

　　金融知识宣传“不打烊”。该行利用网点门口设卡点对前来网点办理业务的客户发放宣传折页开展金融知识宣传，利用客户在网点等候时间专门安排工作人员开展厅堂讲解，告知客户常见电信诈骗行为的基本特征和惯用手法，特别提醒客户防范打着疫情幌子实施电信诈骗谋取私利的诈骗行为，提高客户警惕性。

　　叶巧玲，邮储银行三门县支行营业部负责人。3月9日，一位老太太前来网点办理业务，叶巧玲看着未戴口罩的老太太，立即向其普及新型肺炎传播的严重性以及防疫措施，并询问她不戴口罩的原因，得知老太太一个人独居，子女都在外地，去了很多药店都没有买到口罩。叶巧玲立即将行里发放给自己的防疫口罩免费赠予老太太，还暖心地向老太太普及疫情期间的反诈骗知识，叮嘱她一定要提高风险防范意识，不要被诈骗套路骗取钱财。

　　叶巧玲说：“今年3.15活动处在疫情特殊时期，作为邮储银行的一名员工，除了尽自己所能为客户提供防疫物品外，最重要的还是要提醒老年人等弱势群体增强风险防范意识，让客户始终感受到邮储银行有温度的金融服务。”