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近日，建设银行温岭松门支行的客户经理王江辉在查看理财到期清单时，发现客户赵先生名下的19万份理财即将到期，本息合计已超过25万元。他习惯性拿起电话准备通知客户前来办理转存手续，可是当他按下拨号键后，听筒里机械的“已停机”提示音却让空气骤然凝固。
“这户头不对劲……”温岭松门支行行长林正辉盯着系统里赵先生购买的理财产品，发出疑惑的声音。赵先生的这笔理财已经买入七年了，期间这笔理财的利率远不如现在推出的理财产品，但该账户从未发生过支取行为，客户电话又一直处于停机状态。意识到情况不正常，温岭松门支行张富清党员突击队马上去派出所查询客户是否还有其他联系方式。然而派出所的协查结果让所有人倒吸一口凉气——原来这位赵先生早在2018年3月就已经离世，且离世前未婚。
张富清党员突击队队员并未放弃，辗转联系上其家人，了解到赵先生的父亲早已离世，家中仅剩唯一的继承人是其母亲——72岁的朱奶奶。当工作人员开车找到独居乡间的老人时，她攥着发黄的户口本呢喃：“我儿走了七年，连死亡证明都叫老鼠啃没了……”泛黄的纸页上，“死亡注销”的印章洇着泪痕，派出所出具的户口注销证明成了母子最后的联结。
“奶奶，您别怕，有我们在，肯定会帮您把这份遗产处理好的。”面对颤巍巍的七旬老人，林行长安排网点启动“绿色通道”，嘱咐一定要把赵先生留下的遗产分文不少的交到老人手里。突击队所有队员加班加点地查找资料，在此期间，发现赵先生2014年还签约了“个人贵金属交易保证金”账户，该账户因长期未使用，早已封存，网点营运主管江先艳立即联系上级行，为冻结十年的资产破冰。经过最终核对和统计，网点整理出赵先生在建设银行的账户上共计人民币257545.73元可办理继承。
当所有手续都已准备妥当后，林行长亲自上门接朱奶奶来网点，并开通“老年人服务”专窗，启用“一键继承”为朱奶奶办理继承业务。当朱奶奶眼中含泪，用颤抖的手签下自己的名字后，系统显示人民币257545.73元成功划转至朱奶奶新开立的银行卡中，前后不到20分钟。朱奶奶一遍遍摩挲银行卡：“这钱烫手啊，是娃最后的心意，多亏了有你们呀！”
更动容的是，朱奶奶除了将这笔钱在建设银行转存定期，更是执意要将他行的积蓄都转入建行。第二天一早，朱奶奶拎着布袋再次踏进建设银行温岭松门支行，“闺女，我把其他银行的钱也拿过来存在你们这里。”她望着正在教她使用防诈提醒功能的柜员，浑浊的眼里泛起星光：“从前我儿总说钱放建行安心，现在我算懂了。”当朱女士揣着新办的定期存单慢慢地离开网点时，玻璃窗上的阳光将她的影子拉得很长，像极了一场跨越七年的牵手。
支行外，春风拂过树叶沙沙作响，仿佛在回应这场跨越七年的承诺——金融的温度，从来不只是数字的跳动，更是生命与生命之间永不褪色的羁绊。
文/林丹妮
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