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“多亏你们帮忙，不然我真不知该怎么办了！”接过建设银行温岭温峤支行工作人员递来的现金，林彩丽眼眶泛红，声音哽咽。 这温暖的一幕，来自该行一次特殊行动——为卧床老人上门办理业务。 事发当天上午10点，一阵急促的电话铃声打破了建设银行温岭温峤支行大厅的平静。电话那头，林彩丽焦急哽咽：“我父亲刚做完髋关节手术，医保报销的钱到他建行卡里了。我去取款机上取钱，提示卡过期，无法取出，我该怎么办……” 该支行客户经理孙霜霜迅速捕捉到林彩丽语气的焦虑，经过进一步了解，林彩丽父亲林宗荣,今年85岁，之前因摔伤住院。医保报销款项到账后，发现卡片过期无法取现，由于卧床在家，也无法到网点办理相关业务。 “过期卡业务确实需要本人办理，但考虑到林老先生的特殊情况，我们可以安排上门服务。现场核实意愿，由林老先生签署授权书，您就能代办后续手续。”孙霜霜耐心安抚林彩丽，并迅速给出了解决方案。 放下电话，该支行张富清金融服务队立即启动应急预案。队员们兵分两路，一路与林彩丽深入沟通，进一步核实情况；另一路调取老人林宗荣的历史业务记录，确保信息准确无误。短短半小时后，该支行张富清金融服务队队员孙霜霜、张丽娜携带移动终端、授权文件，驱车火速赶往离网点10公里外的坞根镇的林宗荣老人家中。 “我们是建设银行的，来帮您办换卡手续。您身体好些了吗？”队员们赶到老人家时，老人正由女儿搀扶着用餐。 “辛苦你们了……我这腿脚，实在出不了门啊！”老人颤巍巍戴上老花镜，连声道谢。 为确保业务合规，张丽娜半跪在老人身旁，将移动终端屏幕调整至合适角度，逐条解释授权条款。老人仔细听完，颤抖着在电子屏上签下名字。随着“滴”的一声提示音，授权顺利完成。 返程途中，该支行张富清金融服务队同步联动网点开通“特事特办”绿色通道，林彩丽抵达网点时，专属窗口已等候多时。10分钟后，报销款顺利取出。 数字金融快速发展，金融服务不再局限于柜台。当手掌轻触移动终端布，当电子签名映亮老人浑浊却欣慰的双眸，“特事特办”便不再是一句口号，而是“张富清精神”最生动的注脚——俯身为民，让温情跨越“最后一公里”。 文/许婉怡 孙晶晶
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