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6月12日上午10点，建设银行温岭箬横支行的柜台前，柜员蔡玮怡注意到两名举止异常的客户——魁梧的灰衣男子与黑衣同伴全程仅用快速变换的手势沟通，眼神中透着慌乱与急切。
“你好，请问需要办理什么业务？”小蔡举手示意。两人默不作声，只是持续比划。小蔡意识到对方可能是听障人士，她递出便签纸询问，得到的却是“他要办卡”“发工资用”和三个突兀的问号。
“请问公司名称和联系人？”小蔡再次写下问题。黑衣男子突然僵住，笔尖停在纸上。察觉异常的小蔡立即用红笔标注风险提示，两人突然激烈地比划着手势，迟疑两秒后，灰衣男子拽着同伴转身离去。
半小时后，新的异常接踵而至。一名齐肩短发女子将手机重重地按在防弹玻璃上，手机屏幕上显示微信支付失败的警示界面。女子眉头紧锁，快速比划“卡不能用”。小蔡示意其稍等，随即进入系统查询。
小蔡发现她试图激活的是一张已停用多年的银行卡。“您开通银行卡的具体用途是？”便签上的对话逐渐显露出矛盾——女子先写“微信提现”，后又改为“存钱”，最终在白衣同伴介入后变成“发工资”。
“注意那个白衣女子！”客户经理程欣的紧急来电揭开了关键线索，“上次傍晚我在某餐厅遇到一群听障人士聚会，她就是带头的！当时他们传阅银行卡，还对着卡片激动比划……”电话那头的描述让小蔡瞬间绷直了脊背。
小蔡稳定情绪，她提笔询问对方所在公司名称。白衣女子见状，急忙解锁手机，快速翻阅相册展示厂房照片，翻到最后一张时，却停住了，犹豫了一下，写下“没有公司名字”。小蔡联想起半小时前两位客户的异常表现，一边稳住两人，一边示意同事帮忙报警。
民警抵达后，小蔡将一沓写满疑问的便签与银行卡复印件郑重交予对方：“这些听障客户前后说法矛盾，行为异常……”民警简要了解情况后，将两人带走深入调查。当晚，反诈中心反馈：警方根据线索锁定一处疑似向听障群体传销的场所，案件正在深入侦破。
这场发生在银行柜台的无声较量中，建设银行工作人员凭借敏锐的观察力，从残缺的便签对话、手机警示信息和细微手势里捕捉到关键线索，成功识破骗局。这不仅守护了听障群体的财产安全，更彰显了特殊群体反诈工作的重要意义，为弱势群体筑起了一道坚实的反诈屏障。
文/蔡玮怡
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