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标题: 邮储银行:贴心金融服务帮助老年人跨越“数字鸿沟” [打印本页]

作者: 台州城市网    时间: 2021-2-10 10:37
标题: 邮储银行:贴心金融服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”
  银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时,也让一些老年人犯了难,智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。
  国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》要求,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
  中国邮政储蓄银行通过线上线下“适老化”服务,让老年人搭上“数字快车”,不因不会使用银行智能设备和技术发愁,在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
  协助使用智能设备 帮老年人融入信息时代
  “只要有人耐心教,我们老年人也可以学会使用智能设备,这不仅方便办理业务,也让我们觉得追上了社会发展的步伐,心里很高兴。”在邮储银行天津市南开区士英路支行用自助智能设备办完业务后,一位老年人很有成就感地说道。
  这位老年人能够学会使用智能设备,离不开邮储银行士英路支行大堂经理耐心、细致、专业的服务。虽然这位老年客户学起来很慢,还经常操作有误,但大堂经理依然微笑着一遍一遍地讲解,最终指导他学会了用智能设备办理业务,感受到智慧金融的便利。
  像邮储银行士英路支行一样,为了让老年人尽快适应银行智能化转型,邮储银行各网点大堂经理会悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务。在上海,每个月发放养老金的高峰期,邮储银行上海北蔡支行会安排工作人员指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款或转账,减少他们的等待时间。
  邮储银行各网点会有工作人员协助老年人使用智能设备。如果老年客户选择使用智能设备,工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下,全程进行指导,协助老年人快捷便利办好业务的同时,学会使用智能设备。
  除了有工作人员指导外,邮储银行网点的智能设备也十分人性化,智能柜员机(ITM)设备设置了可以调节高度的屏幕和摄像头,为老年客户带来更好的服务体验;有的支行推出智能迎宾机器人,在与客户形成有趣互动、活跃氛围的同时,能有效解答并指导老年客户完成取号、业务问答、线路引导等需求。邮储银行鹰潭市分行在部分网点设立了社保卡专窗,集制卡、金融功能激活服务于一体,方便老年客户办理业务。
  不仅如此,邮储银行还通过在网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、血压仪等,为前来办理业务的老年人提供便利,让越来越科技感的银行网点充满温度。
  金融服务暖人心 做老年人身边的贴心银行
  虽然邮储银行网点配备了智能化设备,但传统的业务办理模式也依然保留,一时不能适应智能设备的老年客户,可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。年过八旬的张大爷就在邮储银行深圳红荔支行感受到了优质的服务体验。
  近日,张大爷拿着两大包全是一角和五角的零币来到邮储银行红荔支行兑换,这是他两年来收废品攒下的。“我想把零钱换成新钱,当作给孙子取得好成绩的奖励。”
  多数钱币比较残旧,兑换起来比较费劲,工作人员花了近两个小时清点,当张大爷拿到了800元新钞时,对邮储银行红荔支行工作人员的耐心服务赞不绝口。
  邮储银行对特殊客户群体也有着贴心服务。刘奶奶有听力障碍,但她去家附近的邮储银行北京香山支行网点办业务却一点也不担心,因为这里的工作人员能用手语为她服务。
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