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“3·15”维权丨2019年,台州为消费者挽回经济损失1077万元

  3月12日
  台州市市场监管局举行
  “3.15”消费维权新闻通气会
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  会上,台州市市场监管局通报了“放心消费在台州”建设情况。
  2019年,我市放心消费建设继续走在全省前列。“放心消费在台州”创建工作在更多领域、更广范围、更大力度持续推进,形成了社会协同共建、携手共创的良好格局。2017年至今,全市已经累计建成放心消费单位13631家,无理由退货单位4007家。累计建成放心消费村(社区、街区等)16个,消费维权绿色通道企业125家,先行赔付企业64家。浙江星星便洁宝有限公司、上海红星美凯龙品牌管理有限公司台州东环大道分公司作为长三角地区首批无理由退货承诺代表企业,公开承诺满意消费无理由退货。
  同时,放心消费城市创建试点取得新成效。椒江区、临海市列入全省第一批开展创建的县(市、区)。两地政府均出台了开展放心消费城市建设的意见,椒江区将放心消费城市创建纳入“多城同创”范畴推进放心消费示范城市创建。22个行业参与放心消费创建,行业参创率全省领先;金融、信息通讯、旅游、电子商务、教育培训、住宅装修、文化、食品药品、快递物流和交通等十大行业出台实施方案及示范评估标准。椒江、临海两地试点工作均受到省市场监管局领导批示肯定。
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  通气会也通报了2019年消费投诉的有关情况。
  2019年,全市通过现场接待、来函和浙江省统一政务咨询投诉举报平台等途径共受理消费者投诉13149件,举报5897件,投诉处理率、举报核查率均为100%,消费维权调解成功率84.18%,为消费者挽回经济损失1077万元。通过国家市场监管总局的全国12315互联网平台受理投诉8924件,举报9518件。数据分析显示,2019年商品类投诉热点排名前三依次为家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类,服务类投诉居前三的依次为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、修理维护服务类。
  网络购物成为商品投诉的重点领域,全年共受理网络消费投诉8789件。市场监管部门发挥网络监管作用,创新网络交易风险预警防控机制,相继针对汽车用品行业、眼镜行业、网销化妆品和网销产品专利表示合规性等四类违法高发领域开展行业网络监测分析和预警告知,监管精准度得到提升。2019年,来自国家市场监管总局全国12315互联网平台投诉受理数同比减少72.8%。
  通气会发布了2019年全市产品质量监督抽查结果、2019年台州市食品安全抽检情况、2019年台州市价格监管情况、2019年台州市市场监管局典型案例通报、2019年台州市市场监管局市场秩序十大典型案例等。
  通气会还透露,2020年,台州将重点围绕“吃穿住行游、购娱学康养”等方面的民生需求,推动更多行业参与“放心消费在台州”创建,在放心消费创建的内容和数量上加以创新和突破,力争放心消费单位数量新增加5万家以上,新发展无理由退货承诺单位2万家以上,完成椒江区和临海市试点任务,同时启动全市其他县(市、区)开展放心消费城市建设。并适时组织“放心消费在身边”系列宣传活动,广泛宣传推广放心消费示范承诺典型,集中展示放心消费创建成果。
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  2019年台州市食品安全抽检情况
  2019年我市实现了食品抽检“三个全覆盖”,一是实现城市、农村、城乡结合部等区域全覆盖;二是实现所有食品大类、品种和细类全覆盖;三是实现生产、流通、餐饮、网络销售等环节全覆盖。2019年,市场监管部门全年一共完成涉及各环节的食品抽检18608批次,涉及35个大类344个食品细类。其中检出不合格样品996批次,涉及72个样品细类,总体合格率为94.64%。
  通过对2019年食品检测结果分析,35大类食品中抽检合格率为100%的有14类,分别为乳制品、冷冻饮品、可可及焙烤咖啡产品、糖果制品、茶叶及相关制品、薯类及膨化食品、蛋制品、食品添加剂、食盐、饼干、婴幼儿配方食品、特殊医学用途配方食品、保健食品、其他食品等;合格率较低的有方便食品、蔬菜制品、淀粉及淀粉制品、饮料、炒货及坚果制品、糕点、水产制品等。抽检样品最多的是食用农产品,共抽检6863批次,合格率为95.96%。
  通过检测造成食品不合格的主要原因是滥用食品添加剂,工艺控制不到位,餐饮具消毒不到位,环境或原料带入等问题。
  2019年台州市产品质量监督抽查结果通报
  2019年全市产品质量监督抽查2602批次产品,合格2386批次,批次合格率为91.70%。其中,生产领域产品质量监督抽查1390批次产品,合格1349批次,批次合格率为97.05%;流通领域产品质量监督抽查1212批次,合格1037批次,批次合格率为85.56%。
  2019年全市生产领域,共抽查许可证产品19种(类)153批次,合格153批次,批次合格率100%;抽查3C认证产品19种(类)287批次,合格278批次,批次合格率96.86%;抽查日用消费品30种(类)445批次,合格427批次,批次合格率95.96%。
  2019年全市流通领域,共抽查儿童、学生用品492批次,合格437批次,批次合格率为88.82%;抽查食品相关产品75批次,合格72批次,批次合格率为96%;抽查其他消费品645批次,合格528批次,批次合格率为81.86%。
  针对抽查发现的产品质量问题,市市场监管局已责成相关县(市、区)市场监管部门,按照有关法律法规规定,依法进行后处理。在2020年工作中,全市市场监管部门将进一步加强产品质量监督抽查,加大对不合格产品的查处力度,督促企业落实主体责任,促进产品质量整体水平提高。
  2019年台州市价格监管情况
  2019年,台州市市场监管部门作为机构改革后承接价格监督职能的部门,整合资源,积极作为,价格监管做出了较好成效。截止2019年12月31日,全市共查处价费违法案件184件,同比上升183%;实施经济制裁金额1106.27万元,同比上升5008%。各项监管指标处在全省前列,全省涉企收费检查工作现场推进会在台州召开。
  一是开展涉企收费检查。市、县两级联动,对全市65涉企收费部门及协会进行专项检查,共查出各类保证金未及时清退、超标准收取质量保证金,民用建筑安全评估转嫁收费,气象防雷装置检测转嫁成本收费,转嫁安全生产培训类收费,协会收取评审费等六大类问题,整改落实和清退金额1.15亿元。推动桩基检测收费下降22%,直接为全市相关企业减轻负担2000万元。其中,杭州某信息科技有限公司收取模板定制费案已上报移交省反垄断机构并由省反垄断机构指定市局立案查处。
  二是开展惠民价格检查。集中约谈8家医院,在全市开展公立医疗机构服务价格专项检查,查处24家医院未及时执行中药饮片加成率下降政策、涉嫌多收价款行为,全市相关医院共清退多收价款879万元。先后召开景区、教育价格收费行为约谈会,督促2家景区整改未落实收费政策行为,立案查处教育违规收费1件。
  三是开展转供电专项检查。组织召开落实国家降低一般工商业电价政策工作会议,部署转供电环节价格专项检查,检查转供电主体191家,查处并向省局上报转供电案例212个,全市相关转供电主体共向商家清退多收电费1015万元。
  四是建立涉企收费监测点。全市共建立省级涉企收费监测点44家、市级涉企收费监测点62家,各监测点累计解答政策咨询95条,收集企业缴费信息397条,梳理上报涉企收费违规线索6条。
  市场监管部门2019年度典型案例通报
  2019年,全市市场监管执法稽查工作牢固树立以人民为中心的执法理念,积极回应民生关切,加大食品药品安全、民生消费、市场秩序等领域执法力度,重拳打击严重侵害群众利益、扰乱市场秩序、影响社会和谐稳定的违法行为。共查处各类违法案件4549件,大要案1203件,移送公安166件185人。全力维护市场秩序和人民健康安全,优化了市场环境,提升了产品和服务质量,助推了台州经济社会高质量发展。
  现将台州市市场监管部门查处典型违法案件公布如下:
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来源:台州发布

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