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邮储银行台州市分行开展3·15系列宣传周活动

  为持续推动消费者权益保护工作,做好疫情期间服务支持,不断增强消费者的自我保护意识和风险防范能力。近日,邮储银行台州市分行上下协同,统筹组织,积极开展“3.15”消费者保护教育宣传活动。自新冠肺炎疫情发生以来,该行辖内各网点早部署、严执行,在做好疫情防控工作的基础上,多举措保障金融服务。除利用行内LED屏和电视屏向员工及全市广大客户进行线上金融知识和防疫宣传,并在营业场所统一配备安全防护用品,全方位做好营业网点防护外,合理安排网点营业时间及调休,加大线上办理业务的宣传,确保金融服务的稳定和顺畅。
  一、积极开展线下宣传
  一是通过LED屏和电视屏开展宣传。3·15宣传周活动期间,辖内各营业网点通过LED屏和电视屏循环滚动播放宣传口号及宣传海报,积极营造和提醒广大金融消费者“注重自身合法权益,依法和理性维权”的良好氛围。
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  二是利用营业网点大厅开展宣传。该行在荧光板上手绘宣传主题漫画,积极营造和提醒广大金融消费者“防范披着疫情外衣的电信诈骗,注重自身合法权益”的良好氛围,并且在网点布放防范打击非法集资、反洗钱风险、金融知识读本等宣传资料,广大金融消费者可以在网点办理业务时方便读取。同时,在营业网点设立了金融消费咨询台,接待和解答广大金融消费者的金融咨询。
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  三是利用网点门口设卡点对来网点客户开展宣传。在客户进网点测量体温做登记时,员工口戴口罩手戴手套为客户发放金融知识宣传折页,同时利用客户在网点门口等候时间专门安排工作人员在门口适时开展宣讲,讲解常见电信诈骗行为的基本特征和惯用手法,特别提醒客户防范打着疫情幌子实施电信诈骗谋取私利的诈骗行为,提高客户警惕性。
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  四是对周边商户开展宣传。组织宣传小分队对周边商户开展宣传,提醒商户把“金融”与自己的生活联系起来,进一步提高了对金融知识、诈骗防范、消费者权益保护等方面知识的了解。
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  五是通过“果蔬送货上门”服务活动开展金融知识宣传。疫情期间,为帮助客户解决疫情期间买菜难购物不方便等问题,该行通过多方联系紧急采购“爱心套餐”组织开展果蔬送货上门服务活动。同时组织宣传小分队,在开展上门配送服务时附上金融知识宣传手册,叮嘱客户加强疫情期间风险防范意识。
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  六是利用晨会、周例会的方式对当地人民银行金融消保空中课堂提供的消保案例进行学习,分别就银行误判断电信诈骗导致客户贷款逾期、第三方支付渠道转走客户资金引发纠纷、银行卡被克隆盗刷等三个案例进行学习探讨,进一步学习吸收其他金融机构的优秀做法。
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  二、积极开展线上宣传
  一是行内员工通过手绘宣传漫画、原创短视频、微信长图进行金融知识宣传。该行工作人员纷纷展现才艺,通过手绘金融消保宣传漫画、原创短视频、提高消费者安全防范意识,引导金融消费者科学应对疫情,合力打赢疫情防控“阻击战”。
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  二是寓教于乐,组织行内员工通过自制推荐游戏小视频及现场推荐的形式向客户推荐《钱袋子保卫战》微信小游戏并引导客户如何游戏操作。《钱袋子保卫战》是中国人民银行和腾讯合作推出的首个金融教育微信小游戏,游戏采用经典的塔防模式,传达“守护钱袋子”这一核心理念。玩家可在游戏中建设不同类型的炮塔,与假币、洗钱、非法金融广告、套路贷、非法集资等“怪物”展开激战,阻止它们伤害自己的钱袋子。为达到普及金融知识的目的,游戏还加入了答题闯关环节,玩家可通过回答货币类、信用类、存贷类、理财类、风险类五大类别的金融知识题目,升级装备以提升防御力。
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  三是通过官方公众号平台和主流新闻媒体开展宣传。充分发挥线上渠道传播快、影响广的优势,通过网络和自媒体等广泛发声,宣传相关防疫知识、金融服务措施和活动开展情况,扩大影响力。同时动员行内员工转发“银监微课堂”公众号和相关微信H5宣传内容等。

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