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扶老助老,绍兴银行黄岩支行让金融服务更有温度

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  随着数字化时代的到来,老年人成了这个时代的孤岛。如何扶老助老,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,解决老年人运用智能技术方面遇到的困难,绍兴银行黄岩支行积极制定方案,优化为老年人提供的金融服务。一是对无法亲自办理业务的老年客户群体,开设绿色通道,启动“特事特办”服务流程,在风险可控的前提下,提供上门办理服务。二是完善老年人及特殊群体的办事设施设备,设置无障碍通道,爱心专座,提供老花镜、便民药箱等,让老年客户在温馨、舒心的环境中办理业务,享受贴心服务。三是强化老年群体开户、转账的业务提醒和风险提示,做到勤观察、勤沟通、勤核实,牢牢守护老年群体的“钱袋子”。四是要求移动柜员在合规基础上对老年客户使用智能设备提供全程指导,协助完成。五是加大老年人金融知识的普及力度,送金融知识进社区、进乡村,向老年人宣传反假币、防范电信网络诈骗和智慧金融等,帮助老年人提升应用金融技术能力和防范金融诈骗意识,助力老年人融入金融信息时代。

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