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我的法援故事第627辑——尴尬:美容店里充卡,钱还没用完,店没了

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(网络配图)
  在当今社会,理发店、美容店里充卡已经成为了一种常见的消费方式,成为VIP客户,不仅可以享受到商家的各种优惠,并且支付起来也更为方便,更好的节约了消费者的时间。虽然这样的消费方式有很多的好处,但是也存在着不少的风险。其中最有可能出现的就是卡里的钱还没用完,店却先没了,今天台州市法律援助中心就接待了这样的一起咨询。
  钱还在、店没了、想退钱、人不见了
  小吴是台州某一家美容店的常客,经常在这家美容店做脸部美容项目。2019年的时候,美容店为了做促销,提出了充值12800,送现金充值卡1280元的方案。于是,小吴便在该美容店里充值了12800元。因为大多数的充值卡都是不签订书面协议的,充值后小吴也没有签订协议。之后由于工作原因,小吴便不经常去该美容店做项目了。直到今年4月份,这家店因为经营不善倒闭了,此时,小吴的卡里还有8000多元未消费。小吴想去找老板商量退钱的事宜,但此时老板人都已经不知道去哪里了。走投无路的小吴便来到了台州市法律援助咨询此时如何是好,当天作为值班律师的我接待了小吴。
  别怕!消费者的权益,法律来保护
  本案是一起典型的服务合同纠纷案件。虽然本案并不存在书面的合同,但是根据日常的消费习惯,在日常的充值消费过程中,经营者与消费者通常不会签订书面的预售款合同,但是双方之间的合同关系依旧是存在的,经营者应当按照约定提供商品或者服务。本案中,美容院因经营不善倒闭了,即已经无法履行合同的约定了,无法再为消费者提供商品或者服务,此时已构成了违约,应承担相应的违约责任,将预付款退还给顾客。听完我的分析,小吴表示清楚了,会通过诉讼途径拿来自己的钱的。
  法条链接:
  《消费者权益保护法》第53条规定:经营者以预售款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息,消费者必须支付的合理费用。
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