找回密码
 立即注册
  • QQ空间
  • 回复
  • 收藏

采访手记:充满温度的服务

  在香山支行采访期间,记者了解到,听力残疾人每次存取款一般为几百元。而另一边,香山支行为了更好地给残疾客户提供贴心服务,多次改善营业厅硬件设施,加强员工日常培训,专门设立“暖心号”专号,把盲道铺设到营业大厅……
  有人说,践行普惠金融基本都是“赔本买卖”,而香山支行的实践证明恰恰相反。员工介绍,最近香山支行听力残疾客户新面孔越来越多了,有的是专门来体验服务的,客户体验后感觉很暖心。这种暖心服务无疑提升了银行的品牌价值。
  显然,为残障人士服务需要付出更多努力,香山支行通过打造“手语银行”收获了信任,塑造了品牌形象,从而可以更好地赢得市场。“我们要努力让每一位客户都享受到平等、有温度的金融服务。”刘玉萍说。
  此外,在银行数字化转型大潮下,“数字鸿沟”让不少残疾人和老年客户的金融服务需求难以很好满足。
  如何扩大金融服务的覆盖面,切实体现普惠金融的“普”与“惠”?可以说,香山支行此举在一定程度上诠释了普惠金融服务的初衷。
微信图片_20210628150746.jpg
香山支行员工与听障客户通过手语进行交流。记者 李林鸾/摄
  来源:中国银行保险报网

回复

使用道具 举报

说点什么

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

© 2018 台州城市网

中国互联网举报中心

跟帖评论自律管理承诺书 违法和不良信息举报:0576-81880190 公司名称:台州易远网络科技有限公司 客服QQ:191987415