3月16日，建设银行天台赤城支行客服经理范军波为客户陈某办理现金存款业务，在接过现金时便发现该现金存在异常，经仔细检验发现陈某递进来的99张人民币均为同冠字号，无水印，印刷痕迹明显的百元伪造币，无一真币。在与同事双人复核辨别，并认真对比真钞后，确定为99张伪造的百元假币无疑。
根据假币收缴工作要求，范经理意识到该事件的严重性，第一时间向当地公安机关报告情况，并向营运主管汇报。在等待公安机关人员到来的这段时间，范经理临危不乱，保持冷静，思路清晰，一边正常点钱一边与陈某交谈，令其放松警惕。营运主管趁此通知网点内的安保人员，密切注意陈某的动向，防止此人出现过激行为，并与大堂经理安排好其他客户保证业务正常开展。随着时间过去，陈某开始变得不耐烦，要求拿回人民币不存了，范经理以旧版人民币需要逐张手工清点花费时间较长为由稳住陈某，请他再耐心等候一会儿。
在公安人员到达现场后，范经理告诉陈某其存的99张人民币均为假币，陈某开始变得情绪激动，范经理耐心向其解释假币收缴制度和处理办法。当警察问及陈某假币来源时，陈某开始闪烁其词，言语前后不一。最后，公安人员对假币情况进行了解，并逐一登记，建设银行天台赤城支行也与公安人员做好交接，陈某由公安人员带走，进行经侦立案调查。在该事件中，客服经理以临危不乱、理智耐心的服务态度和专业素养，稳定住陈某的情绪，为假币的顺利收缴创造了良好的氛围，也为警察的到来赢得时间。
假币流通对社会金融秩序有着极大的危害，银行现金工作人员是拦截假币、防止假币流通的一道重要防线。建设银行一直履行金融机构的社会责任和义务，积极开展反假培训，要求员工深入学习《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》及相关规定，强化假币识别能力，提高现金人员反假敏感性，明确收缴假币操作流程，严格执行假币收缴制度，当发现假钞时及时告知客户和上级主管，必要时果断报警。
作为金融服务窗口，建设银行始终贯彻台州银保监分局反假相关工作指示要求，经常开展反假宣传，帮助普通民众增强假币识别能力也是银行的工作责任和义务。对于被没收假币的客户，要求员工耐心做好解释工作，并适时对客户进行反假知识的宣传普及工作，以获取客户的理解和认可。（文/林璐）
|
微信扫一扫
