近年来,随着我国高考人数屡创新高,高考后的志愿填报指导现成为热门“生意”,高考咨询服务机构随之不断涌现,广告也是铺天盖地般的进行洗脑式宣传。“考得好不如报得好”、“三分考,七分报”、“专业决定未来”、“资深专家一对一定制辅导”、“未被录取全额退款”等等广告,使得志愿咨询规划市场 “水涨船高”。如果支付了高昂的咨询服务费,被心仪的学校录取自然是皆大欢喜。但是,如果失败遇坑,能否要求退款或赔偿呢?陈某的父亲就是遇到这样的糟心事,特地来到路桥区法律援助中心进行咨询。
惊艳广告语 付费咨询填报志愿 陈某系浙江省2022年高考生,其高考外语语种为日语,高考成绩为559分,2022年浙江省高考平行录取一段分数线为497分。偶然间,陈某及其父母在广告上看到台州某教育咨询公司(以下简称咨询公司)“不亏分,不落榜,帮你上好大学"的宣传语后,向其咨询高考报考事宜,与咨询公司达成口头的咨询服务合同,并在2022年6月25日,陈某的父亲向咨询公司支付了费用3980元。
惊现小疏忽 高考志愿因故退档 高考结束后,经过咨询公司工作人员的推广和各方的沟通交流,咨询公司的工作人员为陈某筛选了部分一段志愿供其选择,其中包括了东北某大学日语专业。双方经过充分的交流后,陈某确定选择其中的80个志愿进行了填报,东北某大学日语专业为陈某志愿填报表中第17个志愿。一段志愿填报后,陈某为东北某大学录档,但此后因外语语种不符被退档。
经查,东北某大学招生信息网于2022年5月9日发布的《东北某大学2022年招生章程》中介绍了学费收取标准、专业对外语的要求等,其中明确英语、日语专业只招高考考试英语的考生。基于上述原因,陈某未能被一段院校录取。
咨询公司继续为陈某提供二段院校的相应咨询服务,后来,陈某被上海某学院会计专业(本科)录取。该录取院校及专业也系由咨询公司推荐后经陈某确认填报。
陈某父亲认为,咨询公司在明知陈某高考考试外语为日语的情况下,仍然提供了不符合招生章程要求的东北某大学日语专业供其选择,导致最后陈某被东北某大学退档,一段专业录取失败,只能退而求其次,进行二段志愿填报,虽然最终为民办本科专业录取,但浪费了高考分数,且民办本科院校的学费大大高于公办本科院校。那么陈某父亲能否要求咨询公司全额返还服务费?
律师来答疑 未签合同可否退款 本案中的双方没有签订书面的咨询服务合同,难以具体确定咨询公司的义务和责任。而且,目前社会上存在的高考志愿规划师这一职业,缺乏国家统一的资格认定,也没有行业普遍认可的行业规范。具体到本案,通过各方的微信聊天记录等证据表明,咨询公司在服务过程中是比较尽心竭力的,虽然在提供东北某大学日语专业作为志愿填报选项时,没有查询学校的官网公告,但这一过失不属于根本性的违约行为,因为本身全国大专院校专业名目繁多,作为提供咨询服务方,也不可能一一去查询每个学校的官网公告。但是,咨询公司存在服务上的瑕疵,陈某父亲可以要求咨询公司返还部分服务费。
台州市路桥区法律援助中心 浙江晓法律师事务所 项勇
来源:台州司法
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