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“哎哟，这可咋整哟……”建设银行温岭大溪支行大厅突然传来小声的啜泣，打破了午后的平静。循声望去，一位头发花白的老奶奶正攥着旧身份证抹眼泪，刚骑车来的她，额头上的汗珠还在一个劲儿往下淌。
原来，老奶奶顶着38℃的高温来办定期转存，掏身份证时才发现，带的是早就过期的“老证件”。
“我家离这儿两里地呢，我这腿脚实在经不起再来回折腾了！”老奶奶越说越委屈，声音里满是无措。
这一幕被大堂经理叶倩倩看在眼里，立刻上前递上温水，轻声安抚：“阿姨！您别着急，咱不折腾，我们帮您想办法！”随后，叶倩倩迅速叫来两名年轻同事，“咱送阿姨回家取新证，别让老奶奶再晒着累着！”
大堂经理缪滨鑫麻利地去开车，另一位大堂经理施静怡则陪着老奶奶在门口阴凉处等，还轻声跟老奶奶聊起家常，缓解她的焦虑。车子稳稳停在老奶奶面前后，两人一左一右扶着老奶奶上车，特意把空调调得温和些，怕她着凉。到了老奶奶家，他们又帮着在抽屉里翻找新身份证，临走前还不忘帮把家门关好。
回到网点后，大堂经理叶倩倩早已提前梳理好业务流程，帮客户取好了号，交代好高柜注意事项，人一到就能直接办理，全程不用重新填单，短短几分钟就完成了定期转存手续。“真是太谢谢你们了，我这老骨头真扛不住再跑一趟！”办理完业务，老人紧紧握着工作人员的手反复道谢，脸上的愁云也变成了笑容。
不让客户多跑一趟，不让群众在急难时无援，建设银行温岭支行把“为民服务”从口号变成“看见需求就上前”的本能。正如张富清老英雄所说“我是党的干部，群众需要我，我就去！”这份把群众的难处当自己事的初心，正是大家服务客户时的标尺。
文/吴金艺
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