建设银行台州分行：情景演练砺精兵 反诈防线筑坚盾

当前，电信网络诈骗犯罪持续高发、手段不断翻新，严重威胁人民群众财产安全和社会和谐稳定。为切实提升员工识诈、防诈、反诈能力，筑牢金融防线，近日，建设银行台州分行组织下辖网点联合温岭太平派出所创新开展了一场“沉浸式”反诈情景演练，通过实战化、角色化、全流程的模拟训练，全面检验和提升网点应对突发诈骗事件的应急处置能力，为守护客户“钱袋子”夯实根基。

精心筹划织密网：

构建真实场景，淬炼实战能力

本次演练坚持“贴近实战、注重实效”原则，聚焦当前高发频发的“虚假投资理财”类诈骗案件，量身定制演练脚本，精准还原诈骗全流程——从不法分子以“高收益、零风险”为诱饵实施电话蛊惑，到引导客户前往银行办理大额转账，环环相扣、逼真还原。

为确保演练真实有效，建设银行台州分行提前组织专项培训，明确角色分工，参演员工分别扮演客户、柜员、大堂经理、运营主管等不同角色，深入理解人物心理与行为逻辑。同时，与太平派出所建立联动机制，提前共享演练方案，明确信息通报、快速响应、协同劝阻等流程，为实战协同打下坚实基础。

实战攻坚显担当：

多维联动破局，成功拦截骗局

演练现场，情景高度还原、节奏紧凑。面对“已被深度洗脑”的客户，员工临危不乱、沉着应对：客户情绪激动、拒绝配合问询；诈骗分子在电话中持续施压催促汇款；客户心理防线几近崩溃……一系列高压情境轮番上演。

关键时刻，员工迅速启动反诈应急预案。通过共情式对话缓解客户抵触心理，结合政策解读增强客户信任感，以温和而坚定的态度稳控现场情绪。随后以“系统核查”“额度审批”等合理话术巧妙拖延，为后续处置争取宝贵时间。同时第一时间报警并同步客户信息，警银联动迅速响应，民警及时抵达现场介入劝阻。通过展示真实诈骗案例、播放反诈短视频等方式，多维度印证骗局特征，帮助客户逐步认清真相，最终彻底瓦解诈骗企图，成功阻止转账行为，实现全流程闭环处置。整场演练反应迅速、分工明确、协同高效，充分展现了建设银行敏锐的风险洞察力和专业的应急处置水平。

复盘总结强机制：

以练促改，构建长效机制

演练结束后，建设银行台州分行下辖网点组织全体员工与太平派出所民警一起进行复盘总结。

网点负责人孙婵丹结合岗位职责强调，今后将持续落实“一查二询三处四宣”工作机制，严格执行双人复核制度，强化转账交易风险管控，确保每一笔业务安全合规。孙行长表示，本次演练有效检验了应急预案的可行性与员工的实战应对能力，尤其在破解客户心理防线、实现警银无缝衔接方面成效显著。

太平派出所民警对演练给予高度评价，认为流程设计科学、响应及时、处置规范，充分体现了银行在反诈前沿阵地的重要作用，并现场分享了最新诈骗手法及典型案例，进一步提升员工防范意识。

此次情景式演练，实现了从“被动听讲”到“主动应对”的转变，推动反诈培训由“纸面”走向“实战”，不仅提升了员工对诈骗行为的识别敏感度和应急处置能力，更强化了“客户至上、责任在肩”的服务理念。

反诈之路，任重道远；警银同心，久久为功。建设银行台州分行将以此次演练为新起点，持续锤炼反诈“硬功夫”，织密织牢风险“防护网”，以实战砺精兵，以协同筑坚盾，用实际行动守护人民群众的每一份血汗钱。

文/柯雨佳