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我的法援故事——会员卡“报废”?预付式消费需谨慎

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(网络配图)
  预付式消费作为一种新型消费方式,发展速度快、范围广,出现在很多行业,大至集团公司,小至小摊小店。预付式消费具有先付款后消费的特点,消费者交付钱后即丧失了主动性和选择性。因此,经营者的诚信直接关系到消费者能否享有质量保证的服务或商品。从这几年来看,预付式消费在带来便利的同时,也存在不少盲区,一些不良商家不讲诚信、挪用资金,更有甚者携款潜逃、人走楼空。侵害消费者权益事件时有发生,被侵害的消费者从个体向群体性发展。面对这种情况,消费者往往投诉无门、维权艰难。
  这次到路桥区法律援助中心咨询的李女士就碰到了这种情况,据李女士介绍,今年6月,她在路桥中盛广场附近的一家美容美发店办了会员卡,当时理发店刚开业,活动力度很大,她头脑一热就充值12000元办了会员卡。今年9月,李女士经过这家理发店时发现这家店关门了,尝试过联系理发店老板,但微信不回,电话一直打不通。后李女士到工商部门了解情况,发现这家理发店已歇业注销。“我只消费了两次,卡里还有10000多元,才开业三个月就关门了,现在老板也联系不上了,这钱要怎么拿回来?”李女士担忧地问到。
  援助律师详细询问了李女士办卡的情况,虽然李女士没有与商家签订书面合同,但有理发店会员卡以及信用卡刷卡充值记录等证据。根据《消费者权益保护法》第53条规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”鉴于理发店已经工商注销,理发店老板联系不上,向工商部门或消费者协会投诉已无济于事,援助律师建议李女士可凭上述证据到人民法院提起诉讼,以维护自身的合法权益;属于诈骗的,应及时向公安机关报案。
  在此也提醒广大消费者要防范消费风险,谨慎理性办卡,在预付式消费时注意以下事项
  1、要了解商家的证照情况、经营规模、市场口碑和社会信誉。对于小本经营的美容美发店、洗车店、餐饮店、健身房、培训机构等,消费者不要因为优惠力度大而盲目选择预付消费项目,避免承担因商家经营不善而转手、倒闭的风险。
  2、需按自己的实际需要而消费,不要受优惠价格吸引而盲目办卡,并尽量避免选择预付款金额过高、时间过长的服务项目。
  3、应当认真阅读商家订立的规则,切莫轻信口头承诺,尽量与商家签订“一对一”的书面合同,并且明确预付式消费的使用产品、期限范围、使用对象等重要条款,以及中途变更、退约等违约责任,尤其要提防限制性格式条款。
  4、在实际消费时要注意保留协议、发票等相关证据,以便日后出现问题发生纠纷时,及时向有关部门投诉或向法院起诉,维护合法权益;构成犯罪的,应及时向公安机关报案。
  路桥区法律援助中心 浙江晓法律师事务所 陈虹烨
  来源:台州司法
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