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（网络配图） 11月底一天的下午，一位穿着朴素的老年人矫健地步入台州市法律援助中心大厅。她叫郑老太，家住三甲街道，已是花甲之年，常年走街串巷贩卖儿童玩具。科技的进步，大家买东西都喜欢网上支付。没有收款二维码的郑老太找到她熟悉的银行柜员阿芝。在阿芝的引导下，郑老太成功开通了支付宝和微信的支付功能。经过一段时间，郑老太的支付宝和微信里有了一笔不小的收入。郑老太再次去银行找到阿芝，把支付宝和微信里的钱转到一张银行卡里。此时，郑老太的一笔定期存款到期，在阿芝的操作下，该笔5万元存款也打入了支付宝和微信绑定的同一张银行账户上。这五万元钱在一个月后，消失不见了。到底发生了什么?
原来，郑老太有个9周岁的外孙女，以网上写作业为由用郑老太的智能手机打手游。外孙女也承认自己玩手游，充值了一些钱。那谁应该承担责任?
郑老太一口咬定这是阿芝的责任，五万元就该阿芝还给她。阿芝未经其同意，取出定期存款到银行卡。为此，郑老太去银行大吵大闹过。行长没有出面接待，仅大厅经理和她解释，这让郑老太非常不满。无奈之下，郑老太去派出所报案。派出所民警认为这与银行无关，应当找网游公司要求返还充值款项。郑老太的女儿和网游公司沟通，成功拿回了2万元。还有3万元找谁要，郑老太仍认为应该阿芝负责。
在此之后，事情毫无进展，就这样进入胶着状态。郑老太突然想起了法律援助，自己可以去听听律师的建议。郑老太有天早上在牛轭桥菜市场买菜碰到了台州市法律援助流动岗，没想到这么快就用上了。
台州市法律援助中心的值班律师徐萍热情接待了郑老太，耐心听了事情的来龙去脉。当徐萍律师给出意见，认为银行柜员阿芝没有大的责任，建议继续找网游公司协商退款。郑老太听了很激动，责怪律师道：你怎么和派出所一样都帮银行说话。律师继续和郑老太解释，这钱的确是你外孙女打游戏充值用掉的。她才九岁，是限制行为能力人，其充值较大金额与其年龄不符，孩子的支付行为需要得到家长的同意，才有效。家长不同意可以要求网游公司返还充值款项。郑老太，说这和小孩子打游戏有什么关系，小孩子又不懂。律师不厌其烦的再三讲解相关法律规定。郑老太已是耳顺之年，听进去了律师的建议，说会让女儿再去和网游公司沟通，争取拿回3万元。最后，律师将援助中心的电话给郑老太，后续可及时联系以便问题的解决。
疫情期间，未成年人游戏充值事件频繁出现。前车之鉴，后车之师，相当多的案例中，由于监护人未尽监护义务，存在一定的过错，即使法院支持款项返还，也仅支付了部分。但最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》更侧重保护未成年人，不考虑监护责任，更有利于充值款项的全部取回。
法条链接
《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》明确，限制民事行为能力人(8周岁以上的未成年人)未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
台州市法律援助中心 浙江利群律师事务所律师 徐萍
来源：台州司法
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