近日，在建设银行温岭九龙支行发生了一起温馨感人的事。
惊蛰节气后，气温骤升，闷热如夏。当天下午临近2点左右，2号窗口柜员小赵刚为一位老人办好业务，正抬手准备呼叫下一位客户。忽然，等候区传来一阵急促的脚步声——朱女士踉跄着走近柜台，脸色如宣纸般苍白，右手死死攥着包带，左手颤抖着扶住柜台边缘。
“我……身体有点不舒服，能不能先帮我办?”朱女士的声音细若蚊蝇，话音未落，双腿一软，“砰”地蹲在柜台旁的地砖上。
小赵惊得从座椅上弹起，第一时间呼叫大堂经理，同时隔着柜台窗口俯身轻声询问：“您哪里不舒服?需要叫救护车吗?”语音刚落，营运主管小戴已从后台疾步冲来。此时正值业务高峰期，大厅内办业务的客户还不少，大家的目光很快都聚焦到了2号窗口。
小戴蹲到朱女士身旁，发现她双手蜷成拳头抵住胃部，指甲因用力泛出青白。“朱女士，能告诉我您哪里难受吗?是胃疼吗?”朱女士虚弱地摇头：“怀孕了，不能吃药……就是有点疼，站不住。”小戴心头一紧，关切地说道：“您这样必须去医院!我们帮您联系家人?”“我没事，没事……”朱女士缓缓地指了指外面，“我老公在车里，黑色那辆，你帮我叫一下他来帮我拿卡。”
原来，朱女士两周前因银行卡过期预约换卡，当天专程来领。小戴担忧地问道：“看您这么不舒服，还是先去医院吧?”同时以掌心托住朱女士后颈，助她倚靠柜台。
朱女士摇摇头，表示：“我没事，问题不大，好不容易来了，领完卡再去医院。”“这怎么行!”小戴急了，可朱女士一再表示自己没问题，一再坚持领卡。小戴与端着温水赶来的大堂助理小周对视一眼，劝慰朱女士道：“您先喝点热水，我们帮您叫一下您老公。”小周递过水杯，飞奔出门找朱女士丈夫。
小戴则转身向其他客户说明情况。“没事，给她先办!”“我们再等等，没事!”小戴微笑着对客户的理解表示感谢，转头对小赵喊道：“启动绿色通道，优先处理领卡业务!”柜台键盘敲击声急促如雨点。
两分钟后，朱女士的丈夫已冲进大厅，在家人和小戴、小周的陪伴下，业务办结了，众人建议朱女士到贵宾室再休息片刻。看着朱女士逐渐红润起来的脸色，其丈夫连声道谢：“不麻烦你们了，我先带她去医院看看。谢谢!”
小戴帮着搀扶朱女士到车上，目送朱女士和丈夫离开才回到工作岗位上继续工作。柜台上那杯未喝完的温水，仍有余温。
下午临下班时，小戴还不忘电话询问朱女士身体状况，那头接到电话的朱女士很惊讶：“呀!是建设银行啊!你们真暖心，还惦记我，谢谢!我是急性肠胃炎，还好，不是很严重，今天真是给你们添麻烦了!”
“您客气了，这是我们应该做的，您好好休息!”小戴礼貌地回应道。
危难时刻显真情，点滴服务暖人心。建设银行人不仅是金融服务的提供者，更是客户身边的“暖心人”。建设银行将继续秉承“善建者行”的理念，为客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。
来源：建设银行温岭支行
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