日前的一个上午,一位坐着轮椅的老人在家人的陪伴下来到建设银行黄岩九峰支行,他脸上神情略显焦急。 “大爷,您别着急,有什么需要帮忙的,您尽管说。”该网点大堂经理第一时间注意到了老人,立马上前询问情况,并安排同事引导并帮助老人通过轮椅专用道进入网点。 大堂经理一边安抚老人情绪,一边领老人来到休息区,递上一杯温水,耐心询问老人的业务需求。 经过了解,老人有一笔定期存款到期,需要到网点办理转存业务。然而,他在家找了很久,却不见定期存折的踪影。他担心半辈子攒下的积蓄不翼而飞,就让家人陪着急匆匆赶到网点。 考虑到老人行动不便,在办理业务的过程中,该网点工作人员全程陪伴,协助老人完成各项手续。为了让老人听得清楚、明白,该网点工作人员放慢语速,详细讲解每一个步骤和注意事项。办理完业务后,还细心地为老人整理好相关资料,并叮嘱老人妥善保管。 “银行服务真是太贴心了!我年纪大了,腿脚不方便,本来还担心办业务会很麻烦,没想到你们这么照顾我,太感谢了!”拿着重新办理的定期存折,老人感激地说。 建设银行黄岩九峰支行,一直致力于为老年客户提供优质、高效的金融服务。针对老年客户群体,网点专门设置了爱心窗口,配备了老花镜、轮椅、急救箱等便民设施。同时,该网点工作人员积极关注老年客户的需求,不断优化服务流程,创新服务方式,为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务,助力“银发族”跨越金融“数字鸿沟”,让他们在享受金融服务的同时,也能感受到更多的温暖和关爱。 文/郑超
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