建设银行黄岩九峰支行丨适老化服务 温暖“银发族”

日前的一个上午，一位坐着轮椅的老人在家人的陪伴下来到建设银行黄岩九峰支行，他脸上神情略显焦急。

“大爷，您别着急，有什么需要帮忙的，您尽管说。”该网点大堂经理第一时间注意到了老人，立马上前询问情况，并安排同事引导并帮助老人通过轮椅专用道进入网点。

大堂经理一边安抚老人情绪，一边领老人来到休息区，递上一杯温水，耐心询问老人的业务需求。

经过了解，老人有一笔定期存款到期，需要到网点办理转存业务。然而，他在家找了很久，却不见定期存折的踪影。他担心半辈子攒下的积蓄不翼而飞，就让家人陪着急匆匆赶到网点。

考虑到老人行动不便，在办理业务的过程中，该网点工作人员全程陪伴，协助老人完成各项手续。为了让老人听得清楚、明白，该网点工作人员放慢语速，详细讲解每一个步骤和注意事项。办理完业务后，还细心地为老人整理好相关资料，并叮嘱老人妥善保管。

“银行服务真是太贴心了！我年纪大了，腿脚不方便，本来还担心办业务会很麻烦，没想到你们这么照顾我，太感谢了！”拿着重新办理的定期存折，老人感激地说。

建设银行黄岩九峰支行，一直致力于为老年客户提供优质、高效的金融服务。针对老年客户群体，网点专门设置了爱心窗口，配备了老花镜、轮椅、急救箱等便民设施。同时，该网点工作人员积极关注老年客户的需求，不断优化服务流程，创新服务方式，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，助力“银发族”跨越金融“数字鸿沟”，让他们在享受金融服务的同时，也能感受到更多的温暖和关爱。

文/郑超