在智能化服务日益普及的今天，许多老年人却仍面临着“数字鸿沟”的困扰。近日，邮储银行浙江省台州市黄岩区支行与一位95岁老人之间发生的故事，成为跨越这道鸿沟的温暖注脚。
一个普通的工作日，邮储银行黄岩区支行意外接到了一位95岁老人的求助电话。电话那头，老人声音颤抖地诉说困境：家中与远在美国生病孙女联系的唯一固定电话，因银行账户余额不足，代扣失败欠费停机，子女不在身边，一时不知道该怎么办，只能通过他人联系代扣银行。支行行长得知后，考虑到老人年事已高，行动不便，立即亲自上门。他不仅耐心安抚老人情绪，更是在现场用自己的手机为老人办理了话费充值，直到看到老人接通电话才放心离开。这份及时的帮助，成了老人心中沉甸甸的温暖。
一个月后，这份温暖有了更动人的回响——老人不顾年迈行动不便，特意打车来到邮储银行网点。他此行的唯一目的，是归还当初支行长垫付的话费。当把现金亲手交到工作人员手中，老人如释重负，眼中满是真挚的感激。
黄岩区支行的这次暖心服务，解决的不仅是一次紧急的话费缴纳难题，更打破了传统银行服务的物理边界，将冰冷的金融业务转化为触手可及的人文关怀，完成了一场跨越数字鸿沟的爱心接力。邮储银行浙江省分行相关负责人表示，下一步将通过继续推进“邮爱驿站”的建设、开设“爱心窗口”、提供上门服务等多项举措，积极助力老年人服务，以实际行动践行“金融为民”的初心与使命担当。
文/（潮新闻）陈菊芬
|
微信扫一扫
