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“小伙子，我手机银行查不到养老金余额，眼睛花也看不清操作，可咋整啊？”“阿姨您别急，我帮您调大字体，一步步教您找查询入口，以后自己操作也方便！”11月30日，“福彩暖万家·益路繁花”2025浙江福彩公益跑活动在台州黄岩暖心开跑，配套的“银龄花开·黄岩有集”养老集市热闹非凡，建行的服务展位前，暖心互动不断，以贴合老年群体需求的精准服务，传递金融温度。
活动现场，陈阿姨握着手机满脸焦急地来到展位前，描述自己刚学会使用手机银行，却始终找不到养老金查询页面，子女不在身边没人帮忙。工作人员立刻接过手机，先帮她切换到手机银行适老版，调大字体和亮度，再指着屏幕逐一向她讲解：“阿姨您看，首页点这个图标，再输入密码，就能看到每月到账金额了，我再帮您把这个页面添加到首页，下次直接点就好。”边说边手把手带着陈阿姨操作了两遍，直到她能独立完成查询才放心。
旁边的张大爷则忧心忡忡地咨询：“前几天有人给我打电话，说能办‘养老专属理财’，收益比银行高好几倍，还让我给个验证码，这靠谱不？”工作人员当即提醒：“大爷这肯定是诈骗！正规理财不会要短信验证码，也没有‘高收益零风险’的好事，您看前段时间就有老人信了这种说法，把养老钱转出去就联系不上人了，血本无归。”说着拿出防范诈骗宣传手册，结合类似案例拆解骗局套路，叮嘱他凡是涉及转账、要验证码的陌生来电都别信，拿不准就来银行问，或是跟子女商量。张大爷听完恍然大悟：“幸亏来问了你们，不然我的养老钱就没了，太感谢你们提醒了！”
工作人员围绕适老金融服务、养老金融产品、防范金融诈骗等核心内容，开展一对一精准服务。句句贴心叮嘱让老年朋友听得明白、记在心里，现场还发放防范诈骗宣传手册，进一步筑牢老年群体金融安全防线。
暖心的服务态度、专业的金融解答，赢得了现场老年朋友的一致认可，不少老人点赞：“不管是办业务还是问问题，都讲得明明白白，特别贴心！”。
建行台州分行营业部深耕养老金融多年，网点设适老绿色通道、配便民设施，精准击中老年客户的服务痛点；近年来开展多场社区金融宣讲，覆盖老人超300人；推出专属大额存单、理财额度，为老年客户的财富保驾护航。此次公益集市服务是适老服务的延伸，未来将持续升级服务，用暖心金融力量守护银龄幸福晚年。
文/黄芷萱
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