人工智能客服、打电话机器人、导购机器人……生活中的机器人越来越多，你猜机器人还能干啥?砍价!
“如果有摊位价格比我低，我就原地爆炸!”最近，在杭州武林夜市上，一个会砍价的机器人萌翻了很多逛夜市的人。而这个玩具摊的“摊主”，实际上是阿里巴巴自然语言智能团队的一名AI科学家。
机器人夜市摆摊
肚子里藏着2万句砍价“行话”
“60元还贵，我们店小利薄，不容易啊!”机器人的一句话，瞬间逗乐了围观的人。
前天晚上的武林夜市上，这个玩具摊前人特别多。机器人就放在玩具中间，绿色的身子，个头和拿在手里的中型玩偶差不多，样子很俏皮。摊主一声不响地坐在一边，AI机器人高接低挡，随时回复顾客的咨询和讨价还价。
有一位顾客想给机器人出难题，顺口问了一句：“那你自己卖多少钱啊?”机器人很机智：“小女子卖艺不卖身，我可是这个地摊的联合创始人。”
在机器人摆摊的两个小时里，经过“唇枪舌剑”讨价还价，最终机器人成交9单生意，总销售额480元。
虽然讨价还价没有固定的脚本和套路，不过这个砍价机器人，已经掌握了超过2万句砍价话术，而且几乎能秒回。
阿里科学家夜市“蹲点”
发明有情商的机器人
砍价机器人的背后，是阿里巴巴自然语言智能团队的AI科学家在武林夜市“练摊”一个多月收集的成果。
王睿毕业于德国萨尔州大学，是一位海归博士。王睿所在的团队做的是自然语言理解。简单地说，就是让机器人听得懂人话，并通过“人话”进行回复。在这个砍价机器人身上，王睿挑战的是AI人机对话技术的极限——情商。
为了收集真实场景中的砍价语料，只要下班早，或者双休日，王睿都会去夜市蹲点。前后一个多月时间，总共去了20多次夜市，每次一去就是两三个小时。
王睿说，自己的一个朋友正好在武林夜市摆摊，在朋友那里收集砍价数据的同时，也会观察周边摊位讨价还价的真实场景，悄悄记录下来，偶尔也会向老板取取经。
除了记录真实场景里的砍价语料，这位海归博士也会留意砍价过程中的细节和买卖双方的心理变化。比如，当顾客第一次出价就“对半儿砍”时，摊主怎么办?客人转身离去时，摊主怎么挽留?从顾客的询价方式到摊主的销售话术，从语言到策略，都是AI机器人学习的宝贵数据。
“与常见的AI客服不同，砍价是语言技巧与策略的综合体现，更考验人工智能情商与智商的结合。这是人机对话技术未来的发展方向，也是公认的技术难题。”王睿说。
真实砍价语料结合数百万在线交互数据，再通过深度学习训练，砍价机器人就诞生了。目前，王睿带着砍价机器人在武林夜市进行了实地测试。让他高兴的是，经过数十位顾客的挑战，砍价机器人不落下风。
虽然机器人还没有非常完美，不过王睿说，街头实战证明AI完全有能力与人类展开智慧对话，开发砍价机器人的初衷已经实现。下一步，包括闲鱼二手商品交易平台、线下零售导购，都将是砍价机器人的用武之地。
记者 沈积慧
来源：钱江晚报
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