去年，椒江的陈先生因为家里装修，在路桥月星家居的大禧软装设计中心定制了艺术漆，但是施工完没多久，艺术漆就出现了起泡脱落的现象。为此，陈先生与店家起了争执，双方协商不下，希望记者帮忙调解。
视频时长：2分12秒
刷完艺术漆
墙面起泡脱落
陈先生家位于椒江区东辉小区，是一幢2015年建成的六层立地房。三楼是留给儿子做婚房的，去年才开始装修。去年9月，陈先生在路桥月星家居的大禧软装设计中心定了艺术漆。 11月，艺术漆进场施工。陈先生记得，施工那天恰逢阴雨天气，但施工人员告诉他，阴雨天气不影响施工。
➥陈先生：我说下雨天不要施工，他们说不会有影响，结果当天就施工了。施工完后，大概过了20天，碰到潮湿的天气，主卧墙面的艺术漆就全部起泡了。
销售方安排施工人员，对主卧墙面的艺术漆进行返工。后来，次卧的艺术漆也出现过小面积脱落，销售方也处理得非常及时。可没想到，不久后，客厅的墙面也出现了问题。
➥陈先生：我儿子结婚当天，我在这面墙上挂儿子的结婚照，用粘钩挂的，谁知道一贴上去，相架就掉下来，差点掉破了。
之后，陈先生把情况反馈给了销售方。但让他不满的是，销售方在没有通知他的情况下，直接安排施工人员上门维修。
➥陈先生：我说你要提前电话打过来跟我商量。我儿子刚办完婚礼没几天，房子里都是新的，你来刷油漆，我们有习俗讲究的，你来搞得一塌糊涂，这肯定不行。
之后，大禧软装设计中心的负责人和一名工作人员在得知情况后赶过来，但双方却在现场起了争执。
工作人员：就为了这几千块钱，你就刁难我。
陈先生：谁说为钱的事?我是让你年后过来把这里修好。
工作人员：我很生气，维修师傅好不容易叫过来的。
陈先生：你师傅叫过来也应该跟我说一下。怎么就突然过来给我干活。这什么道理?
陈先生说，艺术漆的总价为7806元，到目前他只支付了1000元的定金。之所以未结清尾款，并不是工作人员所说的故意克扣，而是他怀疑艺术漆脱落，跟工人在雨天施工有关系。他希望销售方将客厅漆面全部返工，等问题解决了，他就会支付尾款。
当天，陈先生没让维修人员施工，可没想到，之后工作人员会为此骚扰他家人。
➥陈先生：十几天前，工作人员还半夜12点多给我儿子、儿媳妇打电话。我儿媳妇带着小孩，小孩才1周岁多一点，小孩被电话搞得哭哭啼啼的，这到底是要干吗呢?我现在的意思，要她先道歉，再来谈解决方案。
店家解释：
艺术漆脱落原因涉及多方面
当天，记者跟大民随行律师丁小红陪同陈先生来到了大禧软装设计中心，负责人王春素告诉记者，艺术漆脱落有多方面的原因在，跟墙体本身的条件也有关系。
➥大禧软装设计中心负责人 王春素：前期墙体一定要好，比如说新墙的话，跟你用的是白水泥还是胶水，或者是基底用得好不好，都是有关系的。我们艺术漆是另外有一层基膜的，你墙体如果不够硬，或者是墙体粉化了，它滚上去之后，容易基底跟基膜两个脱落，就是粘不上去。
而针对陈先生所提出，艺术漆脱落是因为阴雨天施工造成，王春素也承认存在这一可能性。另外，王春素还解释道，一般情况下，如果墙面刷了艺术漆，不建议客户在表面用粘钩挂重物。
脱落原因不明
但愿意积极处理
王春素告诉记者，虽然目前无法确定艺术漆脱落是什么原因造成的，但她都愿意承担责任进行修复。而且，当时他们也是第一时间安排了施工人员上门维修，但没想到这做法引来争执。
➥大禧软装设计中心负责人 王春素：我们的师傅是外地的，当时临近春节，着急回家过年。当时我们是感觉问题拖着不好，想过年前把问题给处理掉，但陈先生的意思是说过年前就不要处理了。
王春素承认，当时工作人员的言语确实有些过激。而且为了尽快解决事情，她也给工作人员施加了压力，才导致工作人员半夜打电话打扰到陈先生家人。如今，该名工作人员已经离职，王春素愿意替她向陈先生道歉。
➥大禧软装设计中心负责人 王春素：在整个施工过程中，或者最后的售后过程中，没有给陈先生打电话，是我们欠考虑。包括我本人，可能有的时候情绪也比较激动，说了一些不好听的言语，在这里向陈先生道歉，跟他说声对不起。
➥陈先生：好，我能接受。
现场，陈先生接受了大禧软装设计中心负责人王春素代替前员工的道歉。最终，双方也敲定了维修方案。
➥陈先生：我的要求就是客厅挂相框的整个墙面重做。
➥大禧软装设计中心负责人 王春素：因为一小块问题，导致整面墙重新去施工，我觉得这个代价也是有点大的。我这里可以给陈总写个保证，我先把这一小块补掉，后期出现问题，我们再去帮你去处理，你看这样行不行?
➥大民随行律师 浙江海贸律师事务所 丁小红 ：你要不就客厅这面墙壁的钱先扣着，然后你觉得要多少时间才能支付给她?
➥陈先生：可能几年吧，几年不脱落了就没事。
➥大禧软装设计中心负责人 王春素：那这一面墙的费用我可以送陈先生，直接把费用减掉。
➥陈先生：好吧，既然你们这么说，我也肯定给你们面子，就按这个方式处理。
目前，陈先生的墙面修补工作已经完成，陈先生也按照约定，支付了尾款，纠纷顺利解决。
来源：望潮客户端 记者 王凯丽/文 胡伦旗/摄
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